如何用语、如何交流在销售员业务中有举足轻重的地位，尽管他们不一定是巧舌如簧的演讲家，但没有熟练的语言技巧是无法充当作此任的。一个销售员，不管他侃侃而谈，还是沉默寡言，都应熟练地掌握这种技巧。在销售过程中，语言正确与否可以使人一举成功，也可以使人功亏一篑。这里提示的是，销售员与客户洽谈时须注意的一些细节。
自我介绍与打招呼
与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。
问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
别忽视其他人。
作自我介绍时，应双手递上名片。
随身携带物品，在征求对方同意后，再放置。
打招呼时，不妨问寒问暖。
若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。
若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。
注意察颜观色，见机行事，千万不能妨碍对方工作。
准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。
话题由闲聊开始
推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出定单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。闲聊的话题是多种多样的，但原则只有一个：使对方感兴趣。注意不要自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。见好就收，一旦发现对方某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题。切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。
洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。
洽谈过程中，不要首先让对方确定定货数量，依对方的决定行事，尊重对方。
向客户确定出少量定货、中批量定货、大批量定货几种方案，供对方选择。
列举出具体的数字，说明客户在不同批量定货情况下的经济效益指标，如营业收入、纯收入、资金周转率等。
首先推销重点产品，由重点产品连带出其他产品，不要四面出击。
适时地拿出样品，辅助推销。
不能因小失大，以哀求口吻要求对方定货。
注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。
在洽谈商品价格时，一方面申明本企业无利可图（举成本、利润等数字），一方而列举其他企业产品价格高不可攀。
在涉及到其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。
在推销新产品时，要明示或暗示本企业属独此一家，别无分店。
更多地列举实例，说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。
提醒对方要保证销售，必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。
黄友新：长城不是一天建成的，口才也不是一天就能炼成的。它需要我们用心、用心、再用心。注意收集生活中的点点滴滴，让自己储存大量的社会信息。这些信息不一定是要专业的，但一定是要即时的、新鲜的、丰富的，这样更有利于与周围的人相处、交流。建议各位利用微博来收集信息。那是一个小社会，而且操作简便，一个手机足矣！
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